為進一步踐行便民服務宗旨，優化轄區便民服務質效，提升轄區村民的幸福感，今年以來，洪藍街道塘西村結合群眾實際需求，不斷完善服務體系，提供更高效便捷的便民服務，讓群眾更滿意、更幸福。
年初，塘西村成立了走訪調研小組，按網格分布進行摸排走訪調研，及時掌握轄區內村民群眾的基本信息，利用微信群、固定宣傳欄、入戶宣傳、村頭小廣播等多種方式，宣傳政務服務相關政策，提高政策知曉率。走訪中，工作人員仔細傾聽村民提出的意見和建議，了解村民群眾的真實訴求，并認真作了記錄和整理，為后續政務服務提質增效提供參考。
在塘西村便民服務大廳，每天都有很多村民前來辦理各項業務：水電費繳納、小額取現、市民卡等等。工作人員細心、貼心的服務獲得村民群眾的一致好評，“以前繳納水電費要去洪藍街上，我不會騎車，都是請隔壁鄰居幫忙代繳，現在好了，走路到家門口的便民服務中心直接辦理，真的是太方便了�！奔易≡谔廖鞔妩S家莊自然村的黃阿姨說道�，F場辦理取現業務的鄧大爺表示，老年人不會操作線上支付，買東西習慣用現金，如今不出村就能取錢，不用去銀行排隊了。
近日，塘西村倉口自然村老人徐巧珍因病前往遠在湖南的兒子那里就醫，需激活異地就醫醫療報銷系統。工作人員在得知情況后，考慮到徐奶奶不能出門，便上門幫助徐奶奶辦理業務。徐奶奶滿心感激：“謝謝你們上門幫忙把這件事情辦好，真是太貼心了！”
在轄區便民服務工作中，這樣的“暖心故事”有很多�？紤]到老年人因為身體原因或其他特殊情況無法前往大廳辦理業務，工作人員便開展上門服務�！皩τ诔鲂胁槐愕睦先�，我們網格員與工作人員提前溝通，約定好時間，按時提供上門服務，讓老人在家就能完成業務辦理�！碧廖鞔逑嚓P工作人員介紹，塘西村便民服務通過“大廳集中辦”與“到家上門辦”相結合，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。
接下來，塘西村將立足群眾需求，創新服務方式，提升服務效率，為群眾提供高效、優質、暖心的政務服務，著力解決群眾“急難愁盼”問題，讓便民服務細致入微、轄區群眾幸福滿意。
（來源：We洪藍）
